营业员规范服务细则(三)

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营业员规范服务细则

、对没有保持原样和不符合退换的商品,要耐心向顾客解释,说明原因,如顾客坚持退换,应协助顾客找本部门主管经理解决,严禁与顾客在营业现场争吵

十一节:服务项目

本着多功能服务,系列服务的原则,本商场确定服务项目(便民措施)条。(按商场情况向营业员讲解)

如、家具,家电大件免费送货上门

、商场设咨询服务台

、顾客意见簿,休息凳

、备用饮水机等 

、公平秤

、设立公平称,尺

、男、女试衣室

、试鞋凳

、组合家具、安装到位

、电视、冰箱、洗衣机(修、退、换)

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