公司处理群众来访工作规程(二)
（五）表达群体意愿的信访，一般应当采用书信、电话等形式提出，需要采取走访形式的，应当推选代表，代表人数不得超过人。任何人不得以任何借口和理由串联、怂恿、煽动集体上访。
（六）信访人要求公司领导接访，必须通过二级信访部门的约定，未经同意不得擅自闯入领导办公室。
（七）信访人反映的问题，已经由司法部门裁决的，信访部门不予受理。
五章 受 理
九条 登记。来访接待工作人员向来访人发放《来访登记表》，指导其准确填写并及时收回。《来访登记表》应注明来访人姓名、地址、联络方式、工作单位，登记时间、来访内容。
十条 接谈。来访接待工作人员可查看来访人身份证或其他有效证件，核实来访人数，同来访人面谈，听取并记录来访人反映的问题及要求，走访过程及有关单位受理、办理情况。
来访接待工作人员应挂牌接访，做到礼貌热情、文明接待，恪尽职守、秉公办事，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理。
十一条 维持来访秩序。对于可能造成重大影响的紧急来访事项，公司二、三级信访部门和其他单位、部门应当在职责范围内依法及时采取措施，防只良影响的产生、扩大。
对出现下列行为的，有关部门或单位工作人员应对来访人进行劝阻、批评和教育；经劝阻、批评和教育无效的，由有关责任部门进行处置，情节严重的报公安机关处置。
（一）来访人未经过本单位、部门，直接到管理局、公司领导越级上访的；
（二）来访人不到设立的来访接待场所反映问题的，多人采用走访形式提出同来访事项，不推选代表或代表人数超过人的；
（三）在公司两级机关办公场所周围非法聚集，围堵、冲击办公场所，影响正常生产和工作秩序的；
（四）携带危险物品、管制器具的；
（五）侮辱、殴打、威胁有关工作人员的；
（六）在来访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在来访接待场所的；
（七）煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人来访或以来访为名借机敛财的；
对犯罪嫌疑人及已经定性的非法组织和个人，有关部门或单位工作人员发现后应及时通知公安机关依法处置。对自杀自残、突发重病或有恶性传染病的，迅速通知医疗单位及来访人所属单位妥善处理。对来访中的精神异常人员，责成其所属单位妥善处置。
十二条 告知。
（一）受理告知。各单位、各部门对职权范围内的来访事项应当受理，能够当场告知的，应该当场告知；不能当场告知的，应当自接待来访或收到转送、交办来访事项之日起日内书面告知来访人。属公司信访办公室转送、交办的来访事项，应将信息及时反馈给公司信访办公室。
（二）不予受理告知。信访部门对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的来访不予受理，但应当告知来访人依照法律、法规规定程序向有关机关提出。，