百货公司新进销售员训练制度(二)
"我自己都很后悔,还故意让我当众出丑,真是无脸见人,这一怨气我一辈子都不会忘的......"--这就不行。
.要确定事实。
不要凭表面操守加以判断,或听信一面之辞而轻率采取行动。
"我并没有错,为什么不相信我呢?"--这也不行。
.该说的要直说。
大绕圈子,口齿不清的说法,反而会招致混乱,让对方不快。应注意清楚、简洁。"请别唠唠叨叨,老找我麻烦好吗?"真是要不得!
.别忘了鼓励。
犯错受到注意之后,很容易失去自信。为了回复其自信,应给与温暖的鼓励,使其涌出新的意欲。 "我刚进来时比你失败得还要惨。可是如今想来,真是很好的学习资料。算来你比我更优秀呢,加油吧!"
(三)迎接新员工的前一星期
有备无患--充分的准备,将掌握成功的关键。"准备一朵花迎接他们",新进的同事们一定永远感谢你这无比的温情。
.对于新进员工的事先调查。
不仅是出身学校、家庭状况、个性、兴趣,上学前所接受之教育等。你应该利用这本手册,以及公司周报等。也可以向主管或人事的职训经办人。
"你是育达毕业的吧,我姊姊也是那儿毕业的......可真巧哦"--可以这么打开话匣。
.充分地做好工作场所的接待准备。
"到熟悉工作为止,多看看大家怎样做的吧"这是千万要不得。应与上司谈一谈,决定他的工作范围,及照顾范围。
"首先请你做这一个,之后,再请你照顾这里跟这里的工作。"--应该这么说。
.向岗位上的同事们介绍新同事。
高兴的迎接,让他早日学成,事先向同事介绍其出身学校及其他等,同时,征求协助。
"这一次要进来的江小姐是育达毕业的。他的个性很开朗,成绩也很好。请大家多多照顾他好吗?"
.拟订指导课程表,呈上司批准。
随心所欲的教导,难免会有遗漏。一定要作成指导计划。
"你的工作是这样。所以就按这标准顺序来教你。到了两个半月后的繁忙期,我相信你是可以独当一面了。"--这样的告诉他。
(四)头一天这样就行
在工作场所的头一天,任何人都会感到不安。为了让他们对工作场所感到亲近,我们应该很温柔地迎接他们,让他们轻松愉快。也就是要让他们觉得"这工作场所的人都很好"等,给与这种印象。
.最初的谈话,把重点放在去掉不安与紧张。
新时员工都抱有一种希望。相反的,对于未知的环境也抱着不安。我们必须诚心地为其除去不安与紧张,使其习惯于工作场所的气氛。请特别注意最初的话匣子。"别担心,我起初换是一样。没想到过了两天就习惯了。"
.对本单位及有关部门加以介绍。
无论如何,工作的基础是需要人际关系。团体精神及协调精神都很重要。务须致力于别让新进员工与工作场所的人际关系形成孤立。所以应该对各方加以介绍。"这位是新进来的江小姐,她担任××工作,在工作方面希望您多照顾,请多多教导。"
.自我介绍及说明自己的职责。
让新进员工了解你,不仅要自我介绍,对于自己的职责,也就是为何要教、教什么、用什么方法教等,详细地说给他听(参考一大项)。
"今后,你的工作就是这样,我的职责就是早日让你学会工作。加油啊,我相信你一定会做到的。"
.说明自上班至下班的工作常识。
由上班至下班,一起到处走,以便教他学会营业常识,除去他明天的不安。，