服务型政府建设各项制度(五)
、一时难以受理部门的事项，首问责任人可以将其送到分管领导处。
、应由各个部门或工作人员处理的事项，可由最先受理的部门主持，依照程序通知有关部门或人员协商处理。
限时服务制度
、限时服务是指责任人在规定的服务和办理时限内完成所要服务的工作内容。
、法律、法规、规章或部门规范性文件对时限有明确规定的依照规定执行，无规定的参照下列时限完成工作。
、请求解答咨询的应解答，需要请求上级或查阅资料的应于半月内答复，经分管领导同意可处长到一个月。
、提供服务的应于－日内完成。
、办理审批事项的应于一周内完成。起始时间自受理之日起计算。
、具有服务职能的部门均应执行限时服务制度，各部门应根据有关规定，公示相应的工作时限，并接受监督。
、部门受理服务和工作事项承办人，填制承办表，规定时限，部门负责人，分管领导进行督查。
领导接待制度
、值班领导在接待日负责群众来信、来访、来电。
、热情接待来信、来访者，同时做好登记。
、对信访案件及时交由相关部门处理，并督查落实。
、做到不推、不拖、不积压，件件有着落、事事有结果。
、排查信访隐患，控制越级上访。
、重要案件交由党政领导班子成员集体协商解决
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