服务型政府建设各项制度(四)
、在创建活动中，镇领导、镇干部、调处组、镇直负责人、干部及时将服务情况向镇满意服务政府创建活动领导小组办公室反馈。
、在创建活动中，由服务队队长将运行情况按阶段、分步骤地及时向活动办公室反馈。
、值班人员要在值班中或次日交班前将接待受理群众来信、来访、热线电话情况向活动办公室反馈。
、反馈情况务必做到及时、准确。
、各村要每阶段向镇活动办公室及时上报至少三份具有指导意义的活动信息。
服务监督制度
、满意服务政府创建活动的服务监督小组，负责服务活动的监督。
、监督小组要对创建活动中的各个环节进行全程监督。
、监督中要注意发现问题，及时与创建活动领导小组沟通、解决。
、对发现的服务不到位、服务质量低、服务程序不规范等问题，要及时采取措施解决。
、由于监督不力，出现严重失误或重大问题，在追究当事人责任的同时追究监督人员责任。
档案管理制度
、确定专人负责满意服务政府创建活动的档案收集、管理工作。
、满意服务政府创建活动要建立专门档案，专项管理。
、满意服务政府创建活动中形成的文件材料、表格、台帐卡等，均作为活动的档案立卷内容，及时收集、整理、立卷。
、归档立卷要严格分类、编目、装订，按档案规范管理程序建档。
、严格履行档案借阅手续，防止档案材料遗失。出现问题追究管理人员责任。
首问负责制度
、为了进一步转变机关工作作风，提高工作效率，特制定首问责任制度。
、接待群众来访或办事的一个工作人员是首问责任人，首问责任人承担答复、指引、帮助、协调的义务。
、首问责任人根据办理事项的性质，负责找职能部门给予办理。
、对应由几个部门处理的事项，依照程序通知有关部门协商处理解决。
、对于来访的痴、呆、傻人员和精神病人，首问责任人应将其护送出院或通知监护人领回。
、接待来访或办事的群众要态度和蔼，语言文明。接待的事项移交后，首问责任人有权查询工作结果，有权向领导反映情况。杜绝办事人冷、横、硬的工作态度，一经发现，严肃处理。 ，