管理者在工作中如何传递着文化

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  时至今日,我们大部分人都已经能够理解这样的观点,就是无论一家企业没有进行企业文化建设,其实它都是有文化的,它的文化也是会随着企业的经营管理活动而变化。那么,在这一过程中,企业文化通过怎样的渠道和怎样的方式发生和变化呢?作为企业管理的核心力量,管理者在文化发展中起到怎样的作用?

  曾经与一位做支行行长的朋友聊,希望他在我主持的“博雅企业文化论坛”上讲讲支行的文化。朋友很客气,说其实他们“没有搞文化”,只是“在平时的工作中能够平等地对待大家”罢了。另外一位做资本运营的朋友也说起一个近似的事情,说他们收购了一家管理相当不错的企业,这家企业的老板只是初中文化,说自己也没有什么知识,就是知道对人要公平。其实,这两个小片段都说明了一个问题:管理者在培育着一种文化,但他不知道这就是文化。或者说,管理者们总是在管理之外寻找那种“高深莫测”的文化,但不知道文化就在他自己手上!

  因此,在管理中我们需要明确一个观点,就是企业文化并不在管理之外,也不在于你是否“建设”它;实际上,企业文化的发生与发展,是与(各级)管理者的工作相始终的。一个创业企业家对我说起他自己的故事:创业初期,我个人的风格就是“能吃苦、能奋斗”,同时对员工进行言传身教,在员工之间激发起无限热情:有员工为了项目开通,连续多日和衣而卧,睡在路边;有员工随身携带笔和纸,写满了领导的讲话、同事的项目经验、客户的反馈等等。在公司慢慢做大之后,在创业初期的“拼命”精神基础上,开始注重向管理的“精细化”和经营的“市场化”方面转变,各部门开始主动进行投资收益分析、主动收集市场竞争资料、全员关注市场销售,在前期的文化基础上,又逐步形成了一种“精细、协调、敏锐”的文化导向。

  从实践角度看,我们可以把管理者在工作中传递文化的情境分为以下几种:

1、管理者的喜怒哀乐影响着文化

  史载,齐桓公喜欢穿紫色的衣服,于是全国的人都穿紫色的衣服,以至造成了紫色布料价格居高不下,五匹生绢也换不到一匹紫色的布。齐桓公对此十分忧虑,就问管仲:“我该怎么办呢?”管仲说:“您想制止这种情况,首先您自己别穿紫衣服呢?同时跟侍从说:”我非常厌恶紫色衣服的气味。‘“

  齐桓公照办了,就在这一天,没有侍卫近臣再穿紫色衣服了;第二天,城中也没人再穿紫色衣服了;过了很多天,国境之内也没人再穿紫色衣服了。我们的古语中,有“上有所好,下必由之”一语,说的就是这个意思。因此,在管理实践中,管理者的喜好与臧否,在很大程度上影响着他所在组织的行为与文化倾向。

2、管理者的价值观影响着文化

  去年,因为购买电脑和商家发生的小小纠纷可以作为一个很好的案例。买回新电脑后,发现一个硬件出现了问题,三番五次地打电话给商家,才派了一个技术人员上门服务。技术员是一个刚走出校门不久的小伙子,人很实在,发现电脑硬件有问题后,说实际上可以退换的,同时又说:“我们老板很严格,一般是不愿意给退还、只愿意给维修的。可能退还会很费劲。你们给公司打电话时,别说是我说的可以退还。”我很感谢年轻人的坦率和好意,虽然最后经过“艰苦奋斗”将电脑退了,但这件事情引起了我的思考。试想,这个商家的老板在教育员工的时候,肯定会给员工大讲特讲如何要对公司忠诚、要实在、要讲道德之类的话。但是,在对待顾客时,他却让员工采取了不正当和不诚实的行为。这样的一种道德教育和实践的反差,会造成员工怎样的行为模式或者文化模式呢?自然,员工肯定无法从他身上学到诚实和正直的高尚品格。这样的老板和企业,恐怕只能是从领着员工欺瞒顾客始,以员工最终的欺瞒老板和企业终!

3、管理者的工作过程传递着文化

  一次企业内训中,课间与几位中层管理干部聊天,一位营销经理问了一个有点儿“尖锐”的问题:“您讲的文化我都懂,但是作为一个干具体工作的营销经理,我和企业文化有什么关系呢?”听了他的质疑,我没有马上回答,而是反问他:“比如,你交代你的部下做一件事情,会怎么和他说?”他说:“这简单!我会告诉他:这是一件什么事儿,这件事儿想要你来做,为什么要你做,希望你怎样去做,你做的时候注意什么什么问题,做成之后怎么样,等等。”“好了,”我打断他:“其实,在你对你的部下交代这一项工作的时候,你就在向他传递着你关于如何做好这件事儿的思维和行为模式;而你自己认为对的这些思维和行为模式,是你自己在工作中慢慢总结出来的,同时一定是你所在的企业所许可的和认为适宜的。实际上,你向他交代工作的过程,就是你向他传递我们企业的文化的过程。”因此,从企业的发展过程看,文化的养成往往是上下传递和代际传递的结果,管理者和老员工将他们在“这家”企业工作的“样法”,在工作中传递给了下级和新加入者。

4、管理者对员工的态度左右着文化

  一位管理者在关于劳务派遣工能否融入到企业的发展问题上认为,劳务派遣员工能不能积极投身到从事的工作,将影响企业正式员工的工作态度,甚至影响到企业的前途命运。“为了将他们融入到我的单位,让他们感觉自己不是局外人,我采取了思想疏导和物质奖励的方法,让他们感到家的温暖,找到归属感。”他认为,虽然这些劳务派遣员工可能根据合同不会在企业长久工作,但是要让他们在企业干一天就要全心全意工作一天,不仅对企业良性健康发展有利,对劳务派遣工的劳动都是尊重与肯定。我想,谁要是有幸在这样的管理者手下干活,真是有福了!科瑞集团的总裁郑跃文先生认为,一个企业要获得持续成功,有两条十分重要:一条是企业要有恒产,二是员工要有恒心。看看上述管理者的行为,信哉此言!

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