管理者在工作中如何传递着文化
时至今日，我们大部分人都已经能够理解这样的观点，就是无论一家企业没有进行企业文化建设，其实它都是有文化的，它的文化也是会随着企业的经营管理活动而变化。那么，在这一过程中，企业文化通过怎样的渠道和怎样的方式发生和变化呢?作为企业管理的核心力量，管理者在文化发展中起到怎样的作用?
曾经与一位做支行行长的朋友聊，希望他在我主持的“博雅企业文化论坛”上讲讲支行的文化。朋友很客气，说其实他们“没有搞文化”，只是“在平时的工作中能够平等地对待大家”罢了。另外一位做资本运营的朋友也说起一个近似的事情，说他们收购了一家管理相当不错的企业，这家企业的老板只是初中文化，说自己也没有什么知识，就是知道对人要公平。其实，这两个小片段都说明了一个问题：管理者在培育着一种文化，但他不知道这就是文化。或者说，管理者们总是在管理之外寻找那种“高深莫测”的文化，但不知道文化就在他自己手上!
因此，在管理中我们需要明确一个观点，就是企业文化并不在管理之外，也不在于你是否“建设”它;实际上，企业文化的发生与发展，是与(各级)管理者的工作相始终的。一个创业企业家对我说起他自己的故事：创业初期，我个人的风格就是“能吃苦、能奋斗”，同时对员工进行言传身教，在员工之间激发起无限热情：有员工为了项目开通，连续多日和衣而卧，睡在路边;有员工随身携带笔和纸，写满了领导的讲话、同事的项目经验、客户的反馈等等。在公司慢慢做大之后，在创业初期的“拼命”精神基础上，开始注重向管理的“精细化”和经营的“市场化”方面转变，各部门开始主动进行投资收益分析、主动收集市场竞争资料、全员关注市场销售，在前期的文化基础上，又逐步形成了一种“精细、协调、敏锐”的文化导向。
从实践角度看，我们可以把管理者在工作中传递文化的情境分为以下几种：
1、管理者的喜怒哀乐影响着文化
史载，齐桓公喜欢穿紫色的衣服，于是全国的人都穿紫色的衣服，以至造成了紫色布料价格居高不下，五匹生绢也换不到一匹紫色的布。齐桓公对此十分忧虑，就问管仲：“我该怎么办呢?”管仲说：“您想制止这种情况，首先您自己别穿紫衣服呢?同时跟侍从说：”我非常厌恶紫色衣服的气味。‘“
齐桓公照办了，就在这一天，没有侍卫近臣再穿紫色衣服了;第二天，城中也没人再穿紫色衣服了;过了很多天，国境之内也没人再穿紫色衣服了。我们的古语中，有“上有所好，下必由之”一语，说的就是这个意思。因此，在管理实践中，管理者的喜好与臧否，在很大程度上影响着他所在组织的行为与文化倾向。
2、管理者的价值观影响着文化
去年，因为购买电脑和商家发生的小小纠纷可以作为一个很好的案例。买回新电脑后，发现一个硬件出现了问题，三番五次地打电话给商家，才派了一个技术人员上门服务。技术员是一个刚走出校门不久的小伙子，人很实在，发现电脑硬件有问题后，说实际上可以退换的，同时又说：“我们老板很严格，一般是不愿意给退还、只愿意给维修的。可能退还会很费劲。你们给公司打电话时，别说是我说的可以退还。”我很感谢年轻人的坦率和好意，虽然最后经过“艰苦奋斗”将电脑退了，但这件事情引起了我的思考。试想，这个商家的老板在教育员工的时候，肯定会给员工大讲特讲如何要对公司忠诚、要实在、要讲道德之类的话。但是，在对待顾客时，他却让员工采取了不正当和不诚实的行为。这样的一种道德教育和实践的反差，会造成员工怎样的行为模式或者文化模式呢?自然，员工肯定无法从他身上学到诚实和正直的高尚品格。这样的老板和企业，恐怕只能是从领着员工欺瞒顾客始，以员工最终的欺瞒老板和企业终!
3、管理者的工作过程传递着文化
一次企业内训中，课间与几位中层管理干部聊天，一位营销经理问了一个有点儿“尖锐”的问题：“您讲的文化我都懂，但是作为一个干具体工作的营销经理，我和企业文化有什么关系呢?”听了他的质疑，我没有马上回答，而是反问他：“比如，你交代你的部下做一件事情，会怎么和他说?”他说：“这简单!我会告诉他：这是一件什么事儿，这件事儿想要你来做，为什么要你做，希望你怎样去做，你做的时候注意什么什么问题，做成之后怎么样，等等。”“好了，”我打断他：“其实，在你对你的部下交代这一项工作的时候，你就在向他传递着你关于如何做好这件事儿的思维和行为模式;而你自己认为对的这些思维和行为模式，是你自己在工作中慢慢总结出来的，同时一定是你所在的企业所许可的和认为适宜的。实际上，你向他交代工作的过程，就是你向他传递我们企业的文化的过程。”因此，从企业的发展过程看，文化的养成往往是上下传递和代际传递的结果，管理者和老员工将他们在“这家”企业工作的“样法”，在工作中传递给了下级和新加入者。
4、管理者对员工的态度左右着文化
一位管理者在关于劳务派遣工能否融入到企业的发展问题上认为，劳务派遣员工能不能积极投身到从事的工作，将影响企业正式员工的工作态度，甚至影响到企业的前途命运。“为了将他们融入到我的单位，让他们感觉自己不是局外人，我采取了思想疏导和物质奖励的方法，让他们感到家的温暖，找到归属感。”他认为，虽然这些劳务派遣员工可能根据合同不会在企业长久工作，但是要让他们在企业干一天就要全心全意工作一天，不仅对企业良性健康发展有利，对劳务派遣工的劳动都是尊重与肯定。我想，谁要是有幸在这样的管理者手下干活，真是有福了!科瑞集团的总裁郑跃文先生认为，一个企业要获得持续成功，有两条十分重要：一条是企业要有恒产，二是员工要有恒心。看看上述管理者的行为，信哉此言!