物业管理有限公司考核办法(二)

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物业管理有限公司考核办法

..串岗、脱岗者,扣分/次;若给公司或业主造成损失的,另行处理。

..当班吵架、打架、赌博者,扣分/次,情节严重者,另行处理。

..当班期间睡岗者,扣分/次。

..无故不参加例会、训练、培训者,扣分/次。

..记录不准确,各类资料上报不及时者,扣分/次。

..弄虚作假,隐瞒实情,包庇、纵容下属者,扣分/次(项)。

..限期整改不及时,未达要求者,扣分/次(项)。

..泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者,扣~分/次。

..工作场地不干净、整洁,工作区域平方米内发现烟头、纸屑,扣分/次(处)。

..故意刁难业主,向服务对象吃、喝、卡、拿、要,收取好处费,除退出非法所得、赔礼道歉外,另扣分/次,情节严重者予辞退。

..主管负责人督查不严,导致工作出现大的失误,影响公司形象或造成较大经济损失,扣~分/次或另行处理。

..业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者,扣分/次。

..各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因,或此事是由其他人员、其他部门检举者,其直接上级应受相应考核。

..各级员工对所属人员的各种考核,如果有涉及知情不报或蓄意护短者,将受到被考核人相同的考核。

.考核细则

.部门负责人考核评分细则

..所管理物业范围内发生安全责任事故,根据事故责任大小扣分/次或予行政处理,或按有关法律、法规处理。

..所管辖物业配套设施、设备完好率>%,每降个百分点,扣分/个百分点。

..所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全,每缺一项,扣分/项。

..每半由公司调查一次业主满意率,未达规定值,每降个百分点,扣分/个百分点。

..员工培训不符合有关规定,扣分/次。

..未经主管领导同意,擅作主张,给业主或公司造成一定损失,扣~分/次,情节严重,另行处理。

..违反公司人事管理制度和财务管理制度,扣~分/次。

..工作失职、渎职,经考评,不能胜任本职工作者,予降职或其它处理。

.收费员考核评分细则

..严格执行公司的财务制度,建立健全各项收费台帐,未做到,扣分/次(项)。

..各科目按规定记帐,按时结帐、对帐,未做到,扣分/次(项)。

建立、完善各种收费台帐,保管、使用好发票及收据,定期检查、核对,未做到,扣分/次(项)

..按时发放职工工资,不出差错,未做到,扣分/次。

..认真、仔细收取各类费用,无计算、书写错误,未做到,扣~分/次,收到假钞,自行赔付。

..保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细,延时或不准确,扣~分/次(项)。

..保持工作台面干净、整洁,违规一次,扣分/次。

物管员考核评分细则

..及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料,未做到,扣分/次(户)。

..认真耐心接待投诉,及时处理并跟踪督促解决,未做到,扣分/次。

..积极主动配合收费员催收各类款项,未做到,扣分/次。

..定期回访,加强沟通,及时反馈信息,未做到,扣分/次。

..保持记录完整、及时、有效,未做到,扣分/次(项)。

..管理好业主档案,不遗失、不泄密,未做到,扣分/次(项)。,

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