商场营业员手册(四)
．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。
服装仪容规定
u 女性营业员
（） 保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来
（） 开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则
（） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（） 指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳
（） 应着近肤色无花纹的丝袜
（） 应着黑色素面前后包的低跟皮鞋
（） 不得在工衣上另加自己的衣服
（） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则
（） 化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则
u 男性员工营业员
（）
保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领
（） 胡须刮干净（不可蓄胡）
（） 穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣
（） 工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）
（） 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（） 穿西装外套时须扣上扣子
（） 应着黑色皮鞋
（） 手要保持清洁，要将指甲修整干净
（） 不得在工衣上另加自己的衣服
（） 饰品以适量，适宜，不夸张为原则
服务用语及禁语
. 称呼用语
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
. 招呼用语
“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。”
. 介绍用语
（）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”
（）“这种商品的特点是……”
（）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”
（）“使用这种商品时，请注意……”
（）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”
. 回答询问用语
（）“您需要的商品在……”
（）“洗手间（服务台……）在……”
（）“这是您要的商品，您看合适吗？”
（）“相比之下，这种（件）更适合您。” ，