美容院规章管理制度(二)

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美容院规章管理制度

、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。

、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天换水,清洗,(用白醋浸泡)

、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。

、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。

、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净

、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。

、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。

、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。

、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次次/罚款。

、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。

、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。

、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。

、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。

、节约水电、做到人走关灯、关水。

、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。

、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。

、每月天公休,提前星期安排,节假日照常上班。

、每月事假不得超过天,一不得超过天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。

、有事须提前请假,如遇特殊情况,需一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。

、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。

、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣分。

五、顾客管理制度

、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。

、对新客人和特殊情况的客人,护理的二天必须电话跟踪。

、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。

、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或同庆祝

、对于一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。

、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。

、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。 ,

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