客户部工作标准手册(三)

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客户部工作标准手册
按工作计划执行
执行总结评估会
文件存档
、设计实施市场调研(适用于较大型调研)
接到签字及项目填写齐全的工作单
客户总监签字后执行
定执行人
参加客户部业务说明会
动脑会
确定调查目的、范围
完成设计提纲
主管审核
选择调查公司
介绍调查目的、范围
听取调查方案设计提案
通过或提出修改意见
向客户部或客户提案
总结评估会
文件存档
创作部:
按到签字及项目填写齐全的工作单
创作部主管与客户总监协商审核后签字执行
确定执行人或专案小组
参加客户部业务说明会
参加客户部关于市场及产品分析、创作方向、品牌定位的
说明会
动脑会
执行人完成草案
创作部主管及主管审核
定稿(文案或脚本测试)
提案预演
向客户部或客户提案
(影视广告创作应再参加拍摄工作会)总结评估会
文件存档
c服务技巧?你怎样做好客户专员
常规客户服务
φ你要建全你的客户档案,里面要包括客户名称、品牌、产品、地址、电话、传真、广告量,与你的合作项目、预算、完成情况及你与其往来和公司内部的所有有关文件,还应有客户、总主管、广告主管及其它关键人物的背景和私人资料。
φ你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息,包括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒价信息和客户广告的收视及效果报告。φ你提供给客户的文件必须经过统一格式的打印和装订,你写给客户的信件和传真也最好是有你签名的打印件。
φ谨记客户的事情就是你的事情,要和他成为真正的朋友。
φ逢过节给你的客户或潜在客户寄一张贺卡。
φ牢记客户关键人物的生日、喜好等细节。
约见及会见客户
φ给客户打电话或见客户之前,你要事先把想要谈的内容有条理地列在你的笔记本上。
φ如果是比较重要要会见,你要你通过传真确认会谈的时间、地点、双方参加人员、议程、所需时间。
φ如有可能,尽量把客户请至公司会见,这使你在会见中占有更多的主动。
φ在与客户接触前,你必须了解客户所属行业的市场情况,客户及竞争者情况(产品、价格、包装、通路、广告、促销)。
φ没有特别的理由,你必须着正式西装,并修饰你的头发、指甲等。
φ即使是非正式的接触,也不要带与工作无关的人见你的客户。
φ会谈中你要记录内容摘要。
φ不论客户大小,你应一视同仁,更不能与客户发生冲突。
φ你时刻都应与客户坦诚相见,时刻照顾到他的利益不受损害。
φ不要谈你不懂的事情,要虚心,不要不懂装懂。
φ尽量满足客户的要求,但不要做不能兑现的承诺。
广告调研
做广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的,不论客户付费与否,你都应进行。
φ广告调研是每一项业务运作过程里不可缺少的,不论客户付费与否,你都应进行。
φ广告调研的形式多种多样,大至成千上万样本的问卷,小至十几甚至几份样本的走访、座谈和实验都会对你的工作大有裨益。
φ你将经常做的调研有:市场调查、消费者调查、方案或脚本测试、广告效果调查、媒介调查。
φ现在在这个行来最常使用的调查方法是问卷、座谈、访问。
φ如果你需要定量分析和一些量化的指标,你应选择问卷调查;如果你只是针对某一个或几个问题进行定性和深入的研究,你应选择座谈和访问方式。
φ制订一个调查方案应该包括以下几项内容:目的、方式、方法、规模、区域、时间、对象、问题提纲或调查表、调查员培训内容与调查注意事项、费用预算、工作日程表。,

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