嘉峪关物业投诉电话是多少,嘉峪关怎么投诉物业

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为有效解决物业服务不到位问题,提高物业服务整体水平和业主满意度,市房产服务中心不断创新方式方法,完善投诉信访体系,延伸监督触角,满足业主信访诉求,进一步畅通信访渠道。

一、抓宣传,规范渠道

针对业主对物业投诉信访认识不清、反映问题渠道不对口、职能部门推脱等问题,坚持正面引导、聚焦问题、归口受理的原则,以小区宣传栏为载体,进一步宣传各相关部门的主要职责、受理范围,倡导依法投诉信访、归口反映,着力化解物业管理中存在的热点难点问题。

二、抓平台,搭建渠道

构建群众来访、电话、信箱、网络“四位一体”举报体系,多渠道畅通投诉信访。采取“四专”举措,激发业主监督力量,即设置专门信访接待室,设置两部物业投诉专线电话,设置专业信访投诉受理人员,搭建专门的物业服务企业监管平台,积极受理各类业主的来电、来信、来访。对于属于受理范围内的问题,及时流转给相关物业服务企业办理;对受理范围外的问题,及时转交相关部门办理。做好接访、分流、督办工作,实现问题有登记、分流有去向、查处有结果,特别关注有可能形成集体访、越级访的苗头性问题,提前介入,提前化解。自2019年年初截止目前,市房产服务中心共收到关于物业管理服务各类投诉、上访、来信、来访1363件,其中电话来访931件,12345民生热线转办282件,嘉峪关在线百姓呼声69件,市委办、市政管局转办网民留言48件,信访局转办信访件33件。投诉信访办结率达99.78%,回复率为100%。

三、抓机制,拓展渠道

加强与政府信访部门、行政执法部门的横向联系,建立信访联动机制,定期互通情况,形成齐抓共管的“大信访”横向工作合力。加强协作配合,发挥职能作用,完善协调机制,夯实工作责任,形成物业管理整体合力。

四、抓督办,突出成效

开展月督查、季考核,动态跟踪了解投诉信访办理的进展情况,对群众反映强烈的投诉信访进行分类汇总,及时督办,及时回复,力求做到“第一时间发现问题,第一时间督办解决,第一时间跟踪问效”,确保件件有着落,事事有回音。

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