网购火车票退票手续费新规定
提前15天退票不收手续费
11月30日12306官网发布消息，从12月3日起，对开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费。
铁总表示，铁路部门将进一步优化退票、改签规则，推出“提前15天以上退票不收退票费”新政，这主要是考虑到，15天为车票再次销售留出了比较充裕的时间，铁路公共资源能够得到比较充分的利用。
例：票面日前为1月16日的车票，在1月1日及以前办理退票时不收退票费。
开车前15天以上的车票，退票时不收退票费。
注意：改签后的车票乘车日期在春运期间(春运期间为2月4日至3月15日)的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
开车后可改签当日余票
为了让更多的旅客最大限度利用车票资源，减少占票浪费运力，同时也便于已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签发到城市相同的车票。具体是，开车前48小时以上，可改签预售期内的任意车次;开车前48小时以内，可改签从办理改签之时至票面日期当日24：00之间的其他车次，不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后，旅客仍可改签当日其他车次。这些措施，可以更好地方便旅客的出行，保障旅客的利益，同时让更多的旅客充分利用铁路公共资源。
12306退票改签收费标准
开车前48小时以上
例：2月5日13时的车票，在2月3日13时以前，可办理预售期内任意日期、任意车次有富余车票、与票面发到城市相同的车票的改签。
开车前48小时以上的车票，可以办理预售期内任意日期、任意车次有富余车票、与票面发到城市相同的车票的改签。
开车前48小时以内
例：2月5日13时的车票，在2月3日13时至2月5日24时之间，可改签为2月5日24时之前的其他车次。
开车前48小时以内的车票，可以办理自改签之时起，至票面日期当日24小时之前其他车次有富余车票、与票面发到城市相同的车票的改签。
票面当日24时
例：2月5日13时的车票，在2月5日13时以后也可以改签为2月5日24时之前的其他车次。
开车后的车票，可以办理票面日期当日其他车次有富余车票、与票面发到城市相同的车票的改签。
改签后的车票乘车日期在春运期间(春运期间为2月4日至3月15日)的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
据悉，火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。