南哨派出所五大举措推行亲民便民户政服务

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  “大讨论大走访”活动开展以来,南哨派出所紧密结合工作实际,以提升户政服务窗口质量,以打造“阳光警务”、“民生警务”为目标,扎实开展大走访开门评警阳光行动,着力落实民生警务。

  一是着力开展微笑服务,实施“零工程”。为提升南哨派出所民警亲和力,开展全过程微笑服务,推行接待首问负责制,实现服务方式“零距离”、服务质量“零差错”,最终达到“零投诉”的“三零”工程。户籍民警在接待群众时坚持做到“四个一”,即“一张笑脸相迎,一次热情接待,一份温馨服务,一句再见相送”,让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖,充分使群众享受到“服务型管理”的便利。

  二是着力接受内外监督,深入“一走访”。南哨派出所将“送温暖”集中走访慰问活动作为密切警民关系的重要载体。通过实地走访居民、与群众面对面交流等方法,倾听群众对户政工作的意见和呼声,积极向群众宣传和解释户政管理的法律法规及办证的有关规定,取得群众对户政工作的理解和支持。

  三是着力完善便民措施,强化“二服务”。利用节假日辖区外出求学、务工人员返乡的有利时机,南哨派出所推出“二服务”便民措施,即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务;对外出务工人员和高考学生、大中专毕业生开辟绿色通道,开展预约服务、延时服务。向群众广泛宣传,积极推行“阳光”户政,为群众提供亲情化、人性化服务。

  四是着力严肃工作纪律,明确“三规范”。一是规范户政审批程序。严格按规定办理,以制度强化管理,坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户政档案资料和管理,健全登记薄册,严格四项变动,户籍民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管,确保户政档案资料的安全存放。三是规范办事程序和收费标准,在户政窗口醒目位置悬挂版面,向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等,使各项制度统一规范,公开透明。

  五是着力改进工作作风,提出“四要求”。一是接待群众要主动热情,态度和蔼,使用文明、规范用语。办理户政业务时,不得以任何借口推诿、扯皮,严禁冷、横、硬、推,热情为群众提供服务,耐心解答群众提出的问题。二是在工作时间要按时到岗、按规定着装上岗,保持警容严整,对下班前来办事的人员,坚持接待、办理完毕后下班。三是凡群众办理户政业务,手续齐全的,当场办理;因手续不齐全,不能当场办理的,向群众明确告知应当完备的手续,确保群众第二次办结,杜绝让群众跑第三趟。对依法不能办理的,耐心向群众说明原因,做好政策宣传解释工作。四是因办理户口、身份证设备和网络故障无法办理的,户籍民警要做好登记并留下群众联系电话,待设备恢复后及时通知群众前来办理。

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