培训工作流程和控制
培训工作流程的构成要素
(1)标准化的培训流程：现代企业培训推崇以需求为先导，以解决绩效差距为目标。培训项目从需求分析、课程设计、师资的选聘、组织实施到效果评估，再到需求分析，是一个严格的递进关系。
(2)程序化的过程控制：程序化的过程控制，可以对培训业务的实施部门和管理部门统一过程控制的关键点及其标准。
(3)具体化的指导文件：作业指导书是标准文件支持系统的重要组成部分，为管理培训业务的具体操作提供了完备的规范化的作业指导。
(4)明晰化的责任分工。
能力训练
1、掌握决定培训质量的工作内容：体现培训质量的关键是培训针对性与有效性，是培训投入的产出与效果比。要牢牢掌握决定培训质量的以下几项工作内容：
(1)培训需求文件;(2)培训活动方案;(3)培训业务日志;(4)培训效果评估与反馈。
2、培训质量的控制：必须从规范培训活动的每个步骤入手：(1)细化分解确定培训需求;(2)设计和策划培训;(3)组织和试试培训;(4)评价培训效果;E培训监视五个培训控制过程。
大体上可将培训五大控制过程分解为16个关键控制点，即“16个控制环节“：
(1)培训动意与培训需求吻合度;(2)培训目标和对象的针对性;(3)培训项目的科学性、规范性与可操作性;(4)培训项目组织严密性与多方参与性;(5)培训大纲编制要严谨;(6)选聘培训教师;(7)培训实施计划与培训模块设计;(8)培训成本的预算;(9)招收学员与学员资格审查;(10)培训前的准备;(11)课前准备;(12)培训监控;(13)培训服务;(14)考试与考核;(15)培训评估;(16)跟踪评价。