外部培训机构应如何选择
进入四月，各个企业的培训工作已经开始按部就班的执行培训计划了。而与此同时，各个培训机构更是开展了如火如荼的培训推广宣传。这不，刚刚在南京结束了一场全国性的“中国企业培训与发展年会”，5月8日又将迎来“中国人力资源服务展”第二站——深圳站的会展推广活动。
那么，对于企业来说，面对众多培训机构的强势宣传“促销”，如何做出正确的选择呢?
我们公司跟许多培训机构都有过合作。效果有好有坏，总体来看，可以说是好坏各半。所以，我们最近两年基本就锁定了四家我们认为好的机构来进行合作。另外，我们还和两所优秀院校有委培合作。当然，对于那些异军突起的“黑马”机构，我们也是毫不吝啬的。
说实话，对于培训机构的选择而言，有时候并不一定就是人力资源部门说了算的。譬如：公司老板(老板亲属或高管)在外面听了一堂课，感觉不错，再加上那些培训机构的人员极力忽悠(或某种关系抑或利益所在)，就非要你人力资源部门把其作为合作伙伴，我们再怎么有规范的考察、评估标准和流程也都是无济于事的，只有照办。我相信这种情况其他公司也会有不同程度的存在(只是我们这种典型的家族企业比较严重一些罢了)。
因此，今天在这里分享的，是抛开以上这样的因素，从规范的角度来选择培训机构的做法。
我们之所以确定主要与这四家培训机构与两所院校合作，是因为他们的软、硬件都符合我们的要求，能够较好的满足我们的需要，并且能为我们提供增值服务，帮助我们达成培训目标，实现人力资源的增值。(为避免广告以及对其他的培训机构有贬低嫌疑，在这里就不说具体名称了，请谅解。)
我们与外部培训机构的合作一般有四种形式：
1、请专业老师到公司来开展内训。这类培训主要是针对一些通用的管理方面的课程和侧重于解决问题的培训。如：执行力、跨部门沟通技巧、行动学习项目或是为了有目的的解决某个问题以及专门为我们的内部讲师队伍培训等等。
2、外派参加学习班或公开课。这类培训主要针对中高层管理等核心人才的培训。如：总裁研修班、CHO精英班、CPO精英班、TTT等。
3、针对公司的某个项目咨询式的培训。这类培训主要是针对公司需要实施某个项目或是为了获得某项认证，而进行的培训。往往需要聘请咨询公司来进行辅导、培训，以便顺利通过或实施。如:质量体系认证、环境体系认证等。
4、专业院校委培。这类培训主要针对公司的核心研发人员。
在培训机构的选择上，我们是这样做的：
其一：看硬件设施，了解基础实力。具有实力的培训机构，他们在硬件设施的建设上舍得投入，不管是办公环境还是教学设施都有比较好的固定地点。譬如深圳清大研究院、北大研究院、中人网、益策亦或是红桃网、西点等，不但有比较好的办公场所，同时都有自己固定的培训教室或培训基地，他们的培训教学基本上从来不临时租用场地，实力由此可见一斑。
其二：看机构背景，了解专业、品质。看培训机构的背景，固然要看其成立的时间、前提，但并不是说培训机构的规模越大越好，或是其历史越长越合适，重要的是要看其专业性如何，看其曾经开发过的培训项目或拥有过的客户，看其在曾经客户中的口碑，看其机构人员的构成。另外，还要看它的网站，网站的建设是一个培训机构是否有实力的表现，从网站也可以了解它的历史、理念、师资、课程、品牌、管理等相关信息，并且要将网站信息与实地考察比对，来对其进行“人品”评定。对于那些“人品”不好的公司，我们都会把他打入黑名单，今后坚决不用!譬如：我们公司之前与一家全国知名的机构合作进行了一个项目，投入相当大，不但没有收到预期的效果，反而搞得公司上上下下怨声载道。我来公司以后，在查看资料中发现，该机构竟然拿着曾经给BAIXIANG集团做的方案(该集团和我们公司的行业完全不搭界)，稍加修改，有些地方甚至是没有修改，只是改头换面就用于我们公司了，效果也就可想而知了。出现这种情况，我们公司的相关人员固然有责任，但该机构的品行卑劣程度不言而喻!
其三：看品牌知名度，了解口碑、信誉。我们公司是做品牌的，我们始终认为品牌代表着企业的声誉与诚信。我们深知，要创建一个知名品牌需要很大的投入，而愿意在品牌建设上投入的企业，往往有着更大、更长远的目标。最重要的是用来支撑品牌的应该是良好的产品质量。品牌知名度高的公司应该会提供更加放心和专业的服务，这一点我们不但有切身体会，而且我们也是这样去做的。所以，我们把品牌知名度作为选择培训机构的重要参考因素之一(虽然曾经受到了伤害，但我们坚信“披着羊皮的狼”毕竟是极个别的)。
其四：看培训课程，了解适应性能。培训机构提供的课程通常分为标准化课程和定制课程两类。定制课程一般要在与培训机构洽谈时才能确定，因此，这方面我们都会从培训机构之前的定制客户那里加以了解，获得尽可能多的信息。实际上，前期考察从标准化课程就能够判断出培训机构的水平与实力。譬如培训机构有无专门的课程开发部门、能否自己开发课程、每年公开课的授课次数等等。而像深圳清华研究院、仁脉、益策等培训机构，底就已将全年的具体培训班、标准化培训课程计划予以公布了，非常有利于企业有针对性的去提前挑选。据此也就可见其良好的规范管理与专业实力。
其五：看师资队伍，了解主体实力。企业需要有核心人才，培训机构同样需要，那就是培训师。由于培训行业门槛较低，导致现在的培训机构如雨后春笋般发展迅速，比比皆是(我所认识就有不少在培训机构呆过不长时间、水平很一般的工作人员，纷纷出去自立门户合伙开培训公司的)。就拿深圳的上千家培训机构来说，能够拥有自己的专职培训师队伍的可以说是凤毛麟角，大部分情况都是签约培训师。由于培训师资源共享，往往会出现不同公司推荐同一培训师的情况(而这种签约培训师往往都是讲完课立马走人的，有时候甚至就像是明星“走穴”，根本不会理你什么信息反馈，效果如何)。培训师是实施培训的主体，拥有自己专属的专职培训师队伍的培训机构，更能提供持续、全面的服务。譬如像深圳清华研究院、中人网等，都拥有自己的专职培训师队伍，因此，这种培训机构是我们的目标选择。另外，还要看培训机构以及培训师的专业性。如果这家培训机构在我们从事的行业中属于“专科”门诊，或是其某些培训师对这一领域有专门的研究，那这类培训机构就是我们的首选(譬如北森、谋事精益、赞伯营销管理、路长全老师、杨思卓老师等)。
其六：看售后服务，注重后续增值。培训是企业的一种投资，所以，对于培训或咨询项目完成后，能否收到良好的效果，公司是十分在意的。我们公司本身就是做品牌的，有自己的售后服务部门和规范的服务流程，因此，更能体会到售后服务的重要性。因而，在培训机构的选择上，我们也很重视这一点。虽然几乎所有的培训公司都承诺帮助客户实现培训效果的最大化，但如果没有一套具体的服务流程去明确规范的话，想要实现那种口头上的承诺，基本是不可能的。鉴于此，我们不仅在考察时非常注重这方面的细节，也会通过该培训机构的客户以及专业组织去了解(这种考察了解，除了按正规的流程去做以外，很多时候还需要我们HR们用自己的人脉关系去做，效果才会更好。从我们合作的机构来看，深圳清华研究院、中人网、博得世纪等机构的增值服务非常好)。
其七：看试听效果，做好有效评估。前面六项基本都是公司人力资源部门做的前期基础工作，可以说只能达成意向。接下来就需要进入深入的调查评估，这就需要其他部门的配合，那就是——试听环节。在确定与培训机构合作之前，身临其境的试听环节是必不可少的。我们都会要求对方提供免费的试听，由我们的内部讲师和相关业务部门、专业人员参与，去现场旁听考察。同时，向以前参加过培训的相关人员征求意见、通过业务部门了解对此机构更多的信息，从而做出正确有效的评估。(在试听环节上我目前碰到的最好机构，就是深圳清华研究院了，对我们公司有需求的相关课程全部给予试听，可见其实力与气魄了。)
其八：看价格谈判，做好综合比对。因为公司的培训经费都是有年度预算计划的(特殊情况才会临时增加预算)，所以，在确定选择培训机构时，培训课程的采购价格也是重要的部分(当然，培训效果更重要)。培训是一种投资，而培训后效果不可预期，难以衡量，所以，关注对培训的投入与产出比是非常必要的。在选择课程和类型时，我们会综合考虑性价比的问题。在价格的谈判上，一般视培训机构在原价上有多少折扣的基础上，从强调长期合作的方向上再来争取压价，同时，更要争取提供附加的增值服务。然后，在同样的条件下“货比三家”。当然，对于企业的外部培训采购来说，价格最贵的未必就是最好的，最便宜的也不一定就是最差的，往往不能妄加断言，应以适合为好。但一位培训经理曾说过这样一段话，我认为很有参考价值：“价格高的公司讲课质量未必比价格低的高出多少，但有一点，价格低的培训，讲得好是运气，讲得差自认倒霉。而价格高的培训公司，无论怎样，也差不到哪里去。所以我现在有个倾向，选择贵一点的，品牌好一些的，钱是小事，不拿同事的时间、精力冒风险是大事。”而我想补充的是：培训费(包括同事的时间成本等)是公司和老板的投资，我们不能拿老板的钱去“打水漂”。
其九：看细节签约，确保有效实施。以上八个步骤都完成后，就该是讨论细节签约了。一般的合作协议都是培训机构拟定的，所以，在签约前我们一定要仔细推敲、认真审核(许多培训机构都会为了自身利益而规避责任，所以常喜欢对一些细节问题含糊其辞、模棱两可)。再加之公司培训部门的人员一般都会与培训机构的人比较熟悉，所以在约定一些培训细节的时候，也往往容易将私人交情夹杂其中，或许是因为面子、不好意思，而忽视了一些诸如教材数量、音视频、课件等项目的详细约定(包括培训师来企业进行培训的交通费、食宿费以及培训所需的一些相关物品等等)，这是必须要引起注意的。因为培训机构不是“雷锋”，他们也是以盈利为目的，所以在签约时我们必须站在公司利益最大化的角度上去“据理相争”，严格按照公司风控管理、合同管理的规定去签约，以保证今后培训实施的顺利进行。至于在接下来的合作中与培训机构积极配合、互相体谅理解，那就是合作双方的情谊了，所谓“先小人，后君子”也。
以上九项就是我们公司在选择外部培训机构时的做法，也可以说是操作流程。我们把它戏称为“我要爱你(5121)原则”。即：5个“了解”，1个“注重”，2个“做好”，最终“确保”。
其实，在选择外部培训机构合作时，虽然每个公司都有自己的标准，但总体上来说，在选择标准、要求上还是没有太大差别的。在这里，我要提醒的重要一点就是：选择外部培训机构前，一定要先了解自己公司的需求!只有根据自身需求来选择，才能有的放矢，选到合适的“伴侣”，从而实现培训投资效益的最大化，让培训为公司的发展锦上添花!