培训法角色扮演法

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角色扮演法:指在一个模拟的工作环境中,指定参加者扮演某种角色,借助角色的演练来理解角色的内容,模拟性地处理工作事务,从而提高处理各种问题的能力。这 种方法比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能。比如询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高。适用于新员工、岗位轮换和职位 晋升的员工,主要目的是为了尽快适应新岗位和新环境。

【要求】教师要为角色扮演准备好材料以及一些必要的场景工具,确保每一事项均能代表 培训计划中所教导的行为。为了激励演练者的士气,在演出开始之前及结束之后,全体学员应鼓掌表示感谢。演出结束,教员针对各演示者存在的问题进行分析和评 论。角色扮演法应和授课法、讨论法结合使用,才能产生更好的效果。

【优点】学员参与性强,学员与教员之间的互动交流充分,可以提高学员培 训的积极性;特定的模拟环境和主题有利于增强培训的效果;通过扮演和观察其他学员的扮演行为,可以学习各种交流技能;通过模拟后的指导,可以及时认识自身 存在的问题并进行改正。

【缺点】角色扮演法效果的好坏主要取决于培训教师的水平;扮演中的问题分析限于个人,不具有普遍性;容易影响学员 的态度、而不易影响其行为。

●企业内部电脑网络培训法:这是一种新型的计算机网络信息培训方式,主要是指企业通过内部网,将文字、图片及 影音文件等培训资料放在网上,形成一个网上资料馆,网上课堂供员工进行课程的学习。这种方式由于具有信息量大,新知识、新观念传递优势明显,更适合成人学 习。因此,特别为实力雄厚的企业所青睐,也是培训发展的一个必然趋势。

【优点】使用灵活,符合分散式学习的新趋势,学员可灵活选择学习进 度,灵活选择学习的时间和地点,灵活选择学习内容,节省了学员集中培训的时间与费用;在网上培训方式下,网络上的内容易修改,且修改培训内容时,不须重新 准备教材或其他教学工具,费用低。可及时、低成本地更新培训内容;网上培训可充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源,增强课堂教学的趣味性,从 而提高学员的学习效率。

【缺点】网上培训要求企业建立良好的网络培训系统,这需要大量的培训资金;该方法主要适合知识方面的培训,一些如 人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。

对以上各种培训方法,我们可按需要选用一种或若干种并用或交叉应用。由于电力企业人员结构复 杂、内部工种繁多、技术要求各不相同,企业培训必然是多层次、多内容、多形式与多方法的。这种特点要求培训部门在制定培训计划时,就必须真正做到因需施 教、因材施教、注重实效。

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