银行客户经理培训之我见

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近几年来,根据总行的统一部署,商业银行各分支机构正逐步推出客户经理制,一种新的以客户为中心的理念正在形成。

随着银行业务的丰富和的加剧,银行客户经理这一职业应运而生。作为银行的终端“触角”,同时又是客户了解银行最主要的途径,位于一线的他们几乎就是人们对于一个银行认识的缩影。

谭小芳老师认为,从最宽泛的角度讲,凡是在一线接触客户的银行员工,都可以称为银行客户经理??这不仅限于每天西装革履穿梭于公司客户之间的业务人员,甚至包括各种业务窗口的柜台人员,更包括拥有大量客户资源的支行、分行的行长、副行长们。从面对客户这一业务特性而言,他们都可以归于银行的客户经理。

以这样的角度来定义,目前银行客户经理是银行中数量最广泛的职业角色。按照目前的情况推算,中国银行客户经理的数量非常庞大,数以十万计。

目前银行客户经理的主要业务是吸收存款以及基金、信托和保险等产品。客户经理们忙于具体业务的同时,也不断加深着对自己的职业生涯前景以及各种产品的理解和把握,想方设法地让自己、银行和客户共同。

然而,事实却是:一般来说年龄较大的工作人员相对更难转变,像原来公司业务的一些客户经理,多年来一直习惯于“客户服务我”,先看哪些客户让银行满意了,然后才对这些客户好。现在要完全颠倒过来,要求他们首先必须让客户满意,“以客户为中心”很多人转变不过来。

近年来,由于金融“脱媒”现象的愈演愈烈,商业银行纷纷从原来的“坐商”向“行商”转变,从原来的“以银行为中心”向“以客户为中心”迈进。这其中,可以说??银行的竞争就是人才的竞争。那么,具体来说,银行业专家谭小芳老师(预定谭老师银行管理、服务、营销系列课程,请联系13733187876)对于客户经理培训有如下看法:

1、改变目前“填鸭式”、“培训+考试”、“学习总行/分行文件”等传统模式,增添互动式案例教学和网络教学(E-Learning)等新型模式。

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