总机话务员岗位职责

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总机话务员岗位职责

  总机话务员的工作向话务总机领班负责,具体工作内容包括转接电话,为客人提供叫醒服务(Wake up Call),提供“请勿打扰”(DND)电话服务,回答客人电话问询,提供电话找人服务,受理电话投诉,接受电话留言服务,办理国际、国内长途电话事项,播放或消除紧急通知、说明,播放背景音乐。

  职务名称:总机话务员

  部门:前厅部

  直接上级主管:总机领班

  (一)岗位职责

  1、仪容仪表:话务员工作需按规定着装,配戴工号牌;工服整洁、干净,着裙装需穿长筒袜;袜不得有抽丝、破洞;工作时着淡妆;进人工作间需穿拖鞋;

  2、工作区域包括:四个话务接转台、四个电脑终端、一台电脑叫醒机、一台打印机、二部电话分机、以及其它办公用品;工作区域及区域内设备,每天由卫生值班人员进行清洁维护;食品、饮料、杂志等非工作用品,不允许带人工作间;非有关工作人员,不得进入总机;

  3、协作配合:总机是24小时均有人值班的部门,所有话务员工作中要相互信任、协作配合,保证电话接转通畅、顺利;

  4、交接班:交班人员应在下班前完成交班日记;接班人员换好工服后,需提前10分钟到岗,检查总机的大门钥匙是否在;主管向领班及员工传达当日信息,使员工有准备地工作;如果接班员因故未准时接班或缺勤,上班人员不得擅自决定下班,须听从主管调配;(主管不在的情况下,第3,4项工作由领班完成)

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