不可忽视的离职员工管理
在现代企业管理中，员工关系管理被放置在举足轻重的位置，一旦员工关系处理得不好，对企业将产生巨大的影响。而在管理员工关系时，离职员工的管理既是其中的关键点，也是管理的难点。网上曾经流传了一则很牛的微博，谈论优秀公司如何管理离职员工：
1、惠普公司：握手话别，陪送"嫁妆"
2、麦肯锡公司：建立"麦肯锡校友录"，将员工离职视为"毕业离校"
3、管理咨询公司Bain公司：真心牵挂人走心连，设立旧雇员关系管理主管
4、摩托罗拉：不计前嫌好马回头，有一套科学完备的"回聘"制度
不可小看离职员工
离职员工的工作体验既可以成为传播原雇主形象的最佳宣传广告，可以提高优秀人才进入原公司工作的意愿，但是离职员工更可以变为一枚攻击的利器，给原公司造成无法估计的负面影响。微软两位前员工所作的新书《员工排序：一对微软员工夫妇的回忆录》于今年5月份正式出版发行。这对前微软员工夫妇已经于2008年离开微软，他们在书中揭秘了微软的企业文化，以警示准备加盟微软的新人。这无疑给满怀希望和信心期待进入微软公司工作的年轻人浇了一头冷水，也会让他们心生矛盾：是否要重新选择雇主?
今年6月份，来自高盛的离职主管史密斯称高盛为“黑心高盛”，而已经离开Google的惠特克则在新东家公司网站上抨击Google独厚社交网站政策是一场灾难，该政策要求全公司上下共同献策以吸引Facebook的用户到Google+，让员工无法专心于本业。惠特克将Google划分为两个时期：Google+前与Google+后，并称在Google+后这段期间是不堪回首的。
最近，诺基亚深陷裁员危机，更是将在中国的4个大区合并为南北两个大区，这一举措意味着将有大批的员工将离开诺基亚重新选择工作，在这些离职员工中也不乏有一些渴望自主创业的员工。诺基亚公司从去年就已经启动了一项专门针对离职员工创业的孵化器计划，将为离职员工的创业计划提供扶持资金。根据诺基亚公司在海外公布的计划，每名创业的诺基亚前员工都可获得2.5万欧元的资金支持，最多4名前员工可联手组建一个项目，即一个创业项目最多可获10万欧元的资金支持。此外，每家创业公司可以进一步申请获得最多5万欧元的资金。诺基亚的这种做法在一定程度上会缓和裁员造成的负面影响，为有能力的离职员工提供资金上的帮助和支持，展现了诺基亚良好的雇主形象，从长远来看，这些离职员工或许成为诺基亚未来的一笔潜在财富。
离职员工管理是一门艺术
员工离职率是企业用以衡量企业内部人力资源流动状况的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和满意情况。离职率过高，表明企业的员工情绪较为波动、劳资关系存在较严重的矛盾，企业的凝聚力下降，容易造成人力资源成本增加、组织效率下降。但并不意味员工的离职率越低越好，在市场竞争中，保持一定的员工流动，可以使企业利用优胜劣汰的人才竞争制度，保持企业的活力和创新意识。因此，将人员流动率控制在良性范围内，保持企业活力的同时留下优秀人才，应是人力资源管理的重要目标之一，更为重要的是，对离职人员的管理也是一门高超的艺术。
离职面谈
不管离职员工出于何种原因离开公司，这只是雇佣关系的结束，并不意味着从此分道扬镳，人力资源部门要重视分析离职员工辞职的原因，并加强人力资源部门薄弱环节的管理。对于离职员工的初期管理，目前应用较多的是离职访谈，人力资源部门应站在公正、第三方的立场与离职员工展开面谈，消除离职员工的担忧和顾虑，深入了解员工离职的真正原因。同时企业也可以对员工进行挽留，如果挽留成功，能够为企业继续创造价值，稳定目前的员工队伍;即使挽留不成功，也能够降低负面信息的扩散和企业机密外泄的风险。
保持沟通
持续沟通表明原公司的一种态度，即通过与离职员工进行持续的沟通，表达出对原职工的重视与关心。与离职员工保持良好关系有助于公司提高品牌知名度和影响力。在离职员工正式离开公司后，应保持电话、信件等的定期、适时的联系，把公司的最新信息、新的发展战略及时告知离职员工，而且对离职员工在新公司的发展状况做跟踪记录，形成一个离职员工信息库，这也是一种必要的人才储备策略。通过定期的交流与沟通，离职员工也可以为原公司传递重要的市场信息，提供合作机会，同时也可以结合现任岗位的实际工作经验和感受，对原公司的内部管理和运作方式提出更加切合实际的改进意见，事实证明，相当一部分的离职员工都为原公司带来了潜在的发展机遇。
再雇佣通道
调查显示，“财富500强”企业通过积极返聘前任员工，平均每家企业每年能节约1,200万美元的成本。对公司来说雇用一个熟悉本职工作的离职员工与招聘一个新手的成本相比要低得多。当开辟再雇佣通道时，必须重新评估返聘员工的能力与经验，保证与岗位的匹配性;并要确保已经保留返聘员工完整的历史档案，保证返聘的员工具备推动公司发展的潜质;并要严格设立返聘条件，比如限制返聘次数与时间;对于极具价值的员工，可以采取“准返聘制度”，比如对一些离职读研或出国的员工，可以重点考虑返聘。通过精细的离职员工管理，可以减少员工离职时对外界进行负面的宣传、降低公司机密外泄的风险、并树立良好的、负责任的雇主品牌形象和发展潜在的合作伙伴。
加强离职员工的知识转移管理
据调查，开展工作所需要的核心知识有70%存储于离职员工的头脑里，成为内化的知识和经验，离职员工最重要的价值是在公司工作期间积累的知识和经验、建立的工作流程、拓展的新技能与工作方法、以及发掘的客户资源等。所以，企业应尽量做好离职员工现有知识经验的管理，让继任者能够及时掌握这些知识和资源，以最快的速度进入新的工作。
人力资源部门应及时建立知识传递的流程与机制，推动业务部门共同做好离职员工的管理工作，将他们在工作中积累的宝贵的工作知识和经验转化为企业知识储备库中的一部分，为继任者展开工作提供丰富的信息资源，这也在很大程度上帮助企业节约了成本。因此，离职员工在离开公司之前必须做好以下主要工作：