当你的自我价值受到挑战

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  由于组织很少关注员工的工作感受,而且自己也往往察觉不到自己的感受,所以我们常常认识不到情绪对自己和他人的影响。

  在工作中,每天我们都经历自我价值受到的挑战——严厉苛刻的老板、难处的客户、棘手的任务、紧迫的最后期限、没有实现目标,或是感到自己被孤立、歧视、忽视,或是未受到充分重视。

  每项挑战都可以看作是个引爆器:会引发负面情绪的事件、行为或是场景——更具体地说,就是要么战要么逃的经历。

  我们不用担心受到真狮子和真老虎的袭击,但当自我价值感受到威胁时,我们就很容易受到伤害。当我们的反应是战或逃时,思路就变得不清晰、反应也不灵敏,人振作不起来,而且人变得更冲动和被动。

  这是个价值逆命题:越是感到威胁,越是要用更多的精力去防卫、恢复、坚持我们的价值,而创造价值的可用精力就越少。

  尽管它们难以计算,但对工作投入度、生产率和绩效造成的损失是巨大的。在工作中,最令自己被疏远、筋疲力尽的事恐怕就是感到自己的价值被贬损。

  举个例子。当我们在一家知名的大医院里调研时,护士告诉我们,对满意度和工作成效唯一的最大挑战就是感觉不到医生的尊重。人员流动是个大问题,即使护士喜欢做和病人打交道的工作。

  当我们让医生讲出他们的最大难题时,他们一致认为,感到没有得到医院管理方的赏识。这种破坏性文化的来源很清楚。该院的院长,以前是外科医生,他脾气暴躁,经常辱骂医生和护士,他的行为大家有目共睹。

  我们核心的情感需求就是要被尊重。前些年,詹姆斯·吉里根(James Gilligan)受邀去监狱帮助一个总是殴打保安的囚犯,即使一天24小时关禁闭之后他还继续殴打保安。

  吉里根问这名囚犯:“你渴望要得到什么,以至于你为了它而不惜放弃其他一切?”

  “自尊,尊严,自尊心,”囚犯立刻答到,“而且我愿意为了它,能把那个牢房里的任何混蛋杀掉。如果没有自尊,就没有一切。”

  显而易见,这是个极端例子,但正如丹尼尔•戈尔曼(Daniel Goleman )所写:“对别人怎么看待自己造成的威胁,与对我们的生存造成的威胁,威力几乎一样强大。”

  研究者发现,皮质醇水平(cortisol level)升至最高——最极端的战或逃反应——是由“对人的社会自我、或对人的社会认同、尊敬和地位而造成的威胁”引起的。

  只要想一想,你听到赞美之词和听到批评之词的区别,会更倾向于相信哪一个?会花更多时间仔细考虑哪个?

  研究者约翰·哥特曼(John Gottman)发现,已婚夫妇中,至少需要五个正面意见才能抵消一个负面意见。

  当情绪受到触动时,最简单的第一个行动就是:深深吸一口气,再慢慢呼气。假若身体里充满了紧张荷尔蒙,你就无法真正地思考,所以最好不要做出任何反应。

  在The Energy Project公司,我们称之为情绪触动的黄金法则:“不管觉得被迫要做什么,都不要做。”

  一旦你情绪足够平静时再问自己:“我怎么会觉得自己的价值现在处于危险中?”你将会有个意想不到的发现。让你触动的,不是别人的语言,而是你对它的解释。

  有关你的价值的解释越少,你就越能掌控自己的反应。

  当领导者缺乏安全感时,最显著的表现就是自我吹捧、控制欲极强、不善于倾听、缺乏耐心等,所有这一切都只是让为之工作的人感到自己的价值被贬低。

  对自己管理的员工,你越是衷心地尊重他的价值——即使有些时候,你不得不分享忧虑——他就会对手头的任务越关注,而且投入的干劲越多。

  提高对自己的认识。这是强有力的第一步。

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